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    服務方案

      服務至上是我們永恒的主題

      用戶滿意永遠是第一追求。公司向客戶提供的不僅僅是先進的技術和優質的產品,更是注重信譽、服務至上的精神。公司匯集集體的智慧和能力,不斷改進產品的質量和服務,向客戶提供理想的生產力和優質的產品,使客戶達到最大程度的滿意。企業競爭的三大競爭性要素 企業的三大競爭性要素:技術(產品)、管理、服務,三者構成一個三足鼎立、三位一體的新格局,服務的規范化將影響到企業向秩序化、體系化協調發展的進程,也將直接影響到企業的競爭力。服務質量是大唐電信關注的焦點,服務至上是我們永恒不變的主題。

       

      用戶滿意度的定義

      用戶滿意度是用戶對一個企業的產品、服務、企業形象等方面的綜合評價,較全面的反映了用戶對企業的認知程度和企業的信譽度。實際上,用戶滿意度是企業競爭力的主要評價指標,它涵蓋了企業三大競爭要素的主要內容,企業的產品競爭力和服務競爭力能直接地體現到用戶滿意度上,而企業管理體系的合理有效能間接反映在用戶對企業形象的綜合評價。

       

      用戶滿意度調查的目的

      做好用戶滿意度調查工作有利于明確企業的市場定位:澄清企業現實狀況與用戶期望之間的差距大小,明確公司在整個市場競爭體系中被認知的程度,為市場需求調研、產品改進、服務改進提供有效支撐。

      用戶滿意度調查的作用

      通過對用戶滿意度的調查,對加強與用戶的聯系與合作,提升用戶忠誠度,促進企業內部管理,提高產品質量和服務水平即是提高企業整體競爭力有著重要的作用。

       

      大唐電信用戶滿意度調查

      大唐電信擁有電信科技研究院的雄厚技術實力,有一批的專家和學者研究國際、國內的服務質量法規和標準,同時還擁有一支高素質的客服隊伍進行定期的用戶滿意度調查,及時收集用戶對產品、服務的滿意度和對公司的各方面評價建議。
      工作方式主要采用以用戶滿意度問卷調查為主,同時每年還將不定期進行大型設備巡檢活動,以座談會和現場培訓答疑的方式,配合用戶滿意度調查進行,為用戶提供積極、熱忱、規范、完善的服務。

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